Politique De Retour, Remboursement Et Échange

Ⅰ. Délai d’exercice du droit de retour ou d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou de remplacement peut être introduite dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit.

Toute requête doit faire l’objet d’une validation préalable par le service d’assistance ; un envoi effectué sans autorisation peut entraîner un allongement du délai de traitement.

Les demandes formulées au-delà du délai de 14 jours ouvrables ne peuvent être prises en compte.

Ⅱ. Procédure de demande

La prise de contact doit être accompagnée des éléments suivants : numéro de commande, justificatif de paiement, motif du retour ou de l’échange ainsi que, le cas échéant, des photographies ou vidéos explicatives.

Une réponse est généralement apportée sous trois jours ouvrables avec les indications nécessaires.

Après acceptation, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions de transport sont transmises.

Les frais liés au retour sont pris en charge.

Ⅲ. Traitement des remboursements et des échanges

Lorsque la demande est validée, l’étiquette logistique prépayée (PDF) et les directives correspondantes sont communiquées.

Le produit doit être soigneusement emballé, et l’étiquette imprimée apposée sur le colis avant remise au transporteur désigné.

L’étiquette prépayée est valable pendant 7 jours calendaires à compter de son émission ; le colis doit être confié au transporteur dans ce délai.

Échange : après réception et vérification de l’article retourné, un produit de remplacement est expédié, accompagné d’un numéro de suivi.

Remboursement : une fois l’article réceptionné et enregistré, le remboursement est engagé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et crédité sur le moyen de paiement initial. Selon les délais bancaires, l’apparition des fonds peut intervenir sous 10 à 15 jours ouvrables, en fonction de l’établissement concerné.

Ⅳ. Cas de force majeure

En présence d’événements indépendants de toute volonté, tels que catastrophes naturelles, interruption des transports ou autres circonstances imprévisibles, susceptibles d’entraîner un retard ou un dommage, une solution adaptée est recherchée avec l’utilisateur.

Ⅴ. Protection des données

Les informations personnelles communiquées dans le cadre d’un retour ou d’un échange sont utilisées exclusivement pour la gestion des opérations correspondantes et du service après-vente.

Le traitement est réalisé conformément au RGPD, avec des mesures assurant la sécurité et la confidentialité.

Chaque utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification ou de suppression de ses données.

Ⅵ. Coordonnées

Adresse complète :

2602 BEDROCK LN, MISSOURI CITY, TX 77489, États-Unis

Téléphone : +1 (253) 363-1079

E-mail : info@cozyvistazz.com

Horaires d’ouverture :

Lundi au vendredi : 09:00 – 18:00

Samedi : 10:00 – 16:00

Dimanche : Fermé